来自售后部张慧敏投稿

售后工作是一个服务工作，服务客户，了解客户需求、产品品质，了解需要改进的地方，也是对产品后续维护和升级综合能力的体现。

对于售后工作，首先要熟知自己的产品，在客户带着疑问来咨询时，才能灵活应变，快速解决他们的问题。

在处理售后工作时，除了学到了专业的产品运维知识，也让我学会了怎么交流，怎么整理大量信息，怎么独立处理问题，以及如何调整一个良好的心态。

售后其实还是蛮辛苦的！我们的小伙伴有时要行走在环境复杂的现场，会出现水土不服等问题，旅途奔波也会很考验意志力。

而且有时还会受到不予理解用户的指责，这时候我们要态度端正，首先解决问题，给出方案。

不过，我个人认为售后不单单是出了问题去维修好了就完事儿，其实很多发生问题的本身，往往并不是出在质量上，可能是用户在使用产品操作不当导致的。

我们的目的是处理完问题的同时，要让用户明白问题出在哪里，以便用户在今后使用产品过程中避免问题的发生，和如何维护好该产品。

处理售后以来，我遇到的问题基本上是客户对产品不熟悉，不会装手机卡，不会手机联网，或者手机卡没开通4G， 网络显示有信号却无法通话，或者人为导致手机进水或者显示屏损坏等等问题。

用户反馈给销售同事或者直接反馈给我们，进行专业处理。我们平日里要清楚这些操作流程，熟悉问题点在哪里。维修返回来的手机要及时检测问题点，寻找问题根本所在，并及时将防爆手机返还到客户手上。

当然，用户的问题比较集中时，我也会反馈给我们的市场推广部的同事们，大家会一起出一些操作视频教程，这样就缩减了彼此的沟通流程，方便我们的用户及时自查和解决一些初级问题。

让客户有一个满意度，对产品的认可，也是对公司的认可，也才能让后续的合作更顺利。

售后，就是先有了销售才有了后来的售后，看起来是排在之后的，但其实又是在一条线上，不可分割。我热爱这份工作，往后在工作上我将会不断地努力，继续完善自己!